formulario de queja

Formulario de queja y reclamos

Cuando complete este formulario de queja y reclamos presione ‘enviar’, el coordinador de quejas y reclamos de la aduana recibirá su reclamo automáticamente.

El coordinador de quejas y reclamos le enviará por correo electrónico una confirmación de recepción de la queja dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción.

El coordinador de quejas y reclamos le informará por escrito sobre el manejo de la queja o el reclamo dentro de las cuatro semanas posteriores a la presentación de la queja.

Proporcione una descripción breve de su reclamo. Si la queja se relaciona con la forma en que un empleado de la aduana ha funcionado o ha actuado en un caso particular, mencione el nombre de este empleado

Una queja puede relacionarse con:
• Insatisfacción con el comportamiento o negligencia de la aduana como organización;
• Insatisfacción con el comportamiento o negligencia de un empleado de la aduana. Si la queja se relaciona con forma en que un empleado de la aduana ha funcionado o actuado en un caso particular, mencione el nombre de este empleado.

Envíe copias de los documentos relevantes (formulario de declaración, factura, ..) que se relacionen con su queja.

Tenga en cuenta que las objeciones y los reembolsos no son tratados a través de este formulario de quejas, le aconsejamos que envíe una carta al Departamento de la Aduana Aruba.

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