Den cuadro di mehoracion di procesonan y pa brinda un mihor servicio Departamento di Aduana Aruba kier a trece na atencion di un y tur e procedura pa entrega keho via di nos website www.douane.aw.

Pa medio di e procedura aki nos como organisacion ta desea di haya feedback di nos clientenan y pasaheronan y siña di situacionnan pa asina nos por mehora nos proceduranan y brinda un mihor servicio.

Na momento cu un persona tin un keho di un trato of negligencia di Departamento di Aduana como organisacion of di un empleado nos ta conseha pa e entrega un keho oficial por escrito via di nos website www.douane.aw. E unico procedura oficial pa entrega kehonan ta esun por escrito via e formulario riba nos website. Pa medio di e website e Klachtencoordinator di Aduana por verifica e identidad di e persona entregando e keho. Nos tin di remarca cu tur keho cu wordo entrega lo wordo procesa cu confidencialidad y un investigacion riguroso lo tuma lugar.

Na ki momento un persona por entrega un keho?

• Na momento cu un persona no ta satisfecho cu e trato of negligencia di Departamento di Aduana como organisacion of
• E persona of cliente no ta satisfecho cu e trato ricibi of e negligencia di un empleado di Departamento di Aduana.

Con un persona por entrega un keho?

E persona cu entrega un keho por hasi esaki via di nos website www.douane.aw. Nos ta conseha tur persona na cualkier momento cu entrega un keho di un ambtenaar pa pidi e ambtenaar pa identifica su mes. Tur ambtenaar tin e obligacion di identifica nan mes. Den caso cu un situacion escala semper e persona por pidi pa papia cu e wachtmeester of dienstleider na e momento ey.

Nos ta pidi tur persona cu entrega un keho pa ta lo mas especifico posibel di e caso, por ehempel: vuelo, dia y orario di e sucedido, nomber di ambtenaar, number di declaracion, factura. Banda di tur e datonan aki e Klachtencoordinator lo bai verifica e identidad di e persona cu a entrega e keho y lo pone e persona na altura di e etapa di e procedura di e keho y lo wordo notifica na momento cu e keho a wordo clausura y ki decision a wordo tuma.

Pa mas informacion con pa entrega un keho por lesa mas riba nos website:

• Na hulandes: https://www.douane.aw/klacht-indienen/
• Na ingles: https://www.douane.aw/en/complaint-form/
• Na spaño: https://www.douane.aw/es/formulario-de-queja-y-reclamos/

Den caso cu tin cualkier pregunta over di e procedura of ta desea di duna feedback por hasi esaki libremente via di nos emailadres: info@douane.aw.